Retur- & Refusionspolitik

Bemærk venligst: vi tilbyder ikke gratis returnering. Omkostninger til returforsendelse er kundens eget ansvar.

Kan Jeg Returnere Min Ordre?

Ja! Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

• Varen returneres med alle originale dele, komponenter og emballage, i samme stand som ved modtagelsen.
• Produktet må kun vise normal håndtering — skader forårsaget af skødesløs brug er ikke berettiget til returnering.
• Produkter, hvor hygiejne er en faktor, skal rengøres grundigt, før de returneres.
• Eventuelle defekter skal være identificeret straks ved modtagelsen.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, vil din returnering blive officielt bekræftet inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har grund til at tro, at de er blevet brugt eller beskadiget af kunden.

Hvordan Returnerer Jeg Min Ordre?

For at igangsætte en returnering, bedes du sende en e-mail til support@astrid-kobenhavn.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Årsag til returneringen
• Billede af produktet (påkrævet i tilfælde af skade)
• Dit fulde navn og leveringsadresse

Når vi har modtaget din anmodning, vil vi give dig returadressen. Send venligst ikke din returnering til afsenderen — vi vil oplyse den korrekte adresse, efter din anmodning er blevet indsendt.

Alle returneringer sendes til vores centrale lager i Asien. Omkostninger til returforsendelse er kundens eget ansvar.

Annulleringer

Vi kan desværre ikke acceptere annulleringer, når en ordre er bekræftet. Da vores system er fuldt automatiseret, behandles ordrer øjeblikkeligt ved afgivelse, og forsendelsesprocessen kan ikke afbrydes.

Hvis du ikke længere ønsker at beholde en vare, bedes du vente på, at den bliver leveret, og følge vores returproces. Varen skal returneres i original stand og emballage for at være berettiget til refusion.

Da vores varer forsendes fra Asien, kan transporttiden være længere end normalt og er uden for vores kontrol. Hvis din ordre allerede er på vej, er annullering ikke mulig. Du er velkommen til at give os besked på forhånd om din hensigt om at returnere, og vi beder dig sende os en forsendelsesbekræftelse for at hjælpe med at fremskynde processen.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen. For at gøre brug af denne ret, bedes du kontakte os på support@astrid-kobenhavn.com med en klar erklæring om din beslutning om at fortryde.

Ved modtagelse af de returnerede varer vil vi refundere alle modtagne betalinger, eksklusive leveringsomkostninger, inden for 14 dage. Refusionen udbetales via samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Beskadigede eller Defekte Varer

Hvis din vare ankommer beskadiget eller har en fabrikationsfejl, tilbyder vi ikke refusion. I stedet sender vi dig en gratis erstatningsvare uden yderligere omkostninger.

For at anmode om en erstatningsvare, bedes du kontakte os på support@astrid-kobenhavn.com inden for en rimelig tidsramme og fremlægge bevis for skaden eller defekten (billeder eller videoer). Når dette er verificeret, vil din erstatningsvare blive sendt hurtigst muligt.

Hvis du har spørgsmål om vores retur- eller annulleringsproces, er du velkommen til at kontakte vores team på support@astrid-kobenhavn.com. Vi er her for at hjælpe.